E.ON

När jag vill få grepp om en elräkning eller förstå varför förbrukningen ändrats är det praktiskt att kunna börja på ett och samma ställe. E.ON-appen är ett verktyg från E.ON Sverige AB för kunder som vill följa sin elanvändning, hantera fakturor och se över sitt elavtal. Jag tycker att den är mest användbar som en vardaglig överblick, snarare än som en avancerad energianalys för den som vill styra varje kilowattimme.

En vardagsöversikt över el och fakturor

Appens tydligaste styrka är att den samlar sådant man annars lätt letar efter i mejl, på webbsidor eller bland sparade dokument. När jag öppnar den med en konkret fråga i huvudet – exempelvis om en faktura är betald eller hur förbrukningen ser ut jämfört med en tidigare period – blir nyttan tydlig. Den passar särskilt bra för den som redan har E.ON som elleverantör och vill sköta vanliga ärenden från mobilen.

Förbrukning som går att sätta i sammanhang

Att kunna jämföra elanvändningen mellan månader är mer användbart än att bara se en enskild siffra. Om en period sticker ut kan jag först fundera på vad som förändrats hemma: fler dagar med uppvärmning, gäster, mer tvätt eller en annan vardagsrutin. Det gör jämförelsen till en startpunkt för frågor, inte ett färdigt svar på varför förbrukningen ser ut som den gör.

Ett konkret sätt att använda vyn är att titta på den i samband med att en ny faktura kommer. Jag skulle jämföra perioden med en tidigare månad och sedan skriva ned en enkel förklaring till en tydlig förändring, till exempel att hushållet varit hemma mer. Den vanan kan hjälpa mig att skilja en tillfällig topp från ett mönster som är värt att undersöka vidare. För den som vill analysera enskilda apparater eller få detaljerad styrning av hemmets energisystem är en leverantörsapp däremot inte automatiskt rätt verktyg; då kan särskild mätutrustning eller ett system för smarta hem passa bättre.

Fakturor och avtal i den löpande rutinen

Fakturahanteringen är praktisk när jag vill kontrollera en räkning utan att leta i flera kanaler. Det blir enklare att få en återkommande rutin: öppna fakturan, kontrollera belopp och period och sedan se till att betalningen inte faller mellan stolarna. Påminnelser kan också vara till hjälp för den som föredrar att få en signal i mobilen framför att själv komma ihåg varje förfallodag.

Jag skulle ändå inte se appen som en ersättning för att läsa fakturan noggrant. Om ett belopp förändras är det klokt att kontrollera vilken period det gäller och hur det hänger ihop med den egna användningen, i stället för att bara utgå från att en högre summa betyder att hushållet förbrukat mer el. Att ha avtal och fakturor nära till hands gör det lättare att ställa en konkret fråga till kundservice, men själva kontrollen av villkoren kräver fortfarande lite uppmärksamhet.

För någon som jämför olika elavtal kan appen fungera som ett sätt att hålla ordning på den egna relationen med E.ON, men den är inte samma sak som en oberoende jämförelsetjänst. Om målet är att väga flera leverantörer mot varandra behöver man använda andra källor också. Här är styrkan i stället bekvämligheten för befintliga kunder som vill sköta vardagliga ärenden utan att börja om från början varje gång.

Support när en fråga behöver redas ut

Appen kan också vara en ingång till hjälp när något i en faktura eller ett ärende känns oklart. I stället för att börja med ett telefonsamtal kan jag formulera frågan utifrån det jag ser på skärmen. Det är ett användbart arbetssätt för ganska avgränsade frågor, exempelvis när jag vill förstå en post eller kontrollera vilken period en uppgift gäller.

En chatt är dock inte alltid den smidigaste vägen för alla typer av problem. Om ärendet kräver att jag går igenom flera dokument eller behöver förklara en komplicerad situation kan det vara bättre att samla underlagen först och välja den kontaktväg som passar frågan. Jag uppskattar att kunna söka hjälp i appens sammanhang, men skulle inte räkna med att varje ärende löses omedelbart bara för att kontakten sker digitalt.

Vem får mest nytta – och vem kan välja något annat?

Jag skulle rekommendera appen till E.ON-kunder som regelbundet vill kontrollera förbrukning, fakturor eller sitt avtal utan att sitta vid en dator. Den kan också passa den som delar hushållsekonomin med någon annan: när en räkning dyker upp kan man enkelt utgå från samma period och prata om vad som kan ha påverkat kostnaden. För en person som bara behöver hantera elärenden någon gång ibland kan webbplatsen eller fakturamejlen däremot räcka gott.

Den som redan använder en samlad ekonomiapp för betalningar bör fundera på vilken uppgift som faktiskt behöver lösas. En sådan tjänst kan vara bättre för att få en bred bild av hushållets utgifter, medan E.ON-appen har sin poäng i att samla elrelaterade uppgifter och kontakt med leverantören. Om man inte är kund hos E.ON blir nyttan naturligtvis begränsad; då är den egna elleverantörens app eller kundportal ett mer relevant förstaval.

En liten men värdefull vana är att kontrollera att man tittar på rätt period innan man drar slutsatser av förbrukningsjämförelser. Jag skulle också använda påminnelser som ett komplement till min vanliga betalningsrutin, inte som enda försäkring mot att missa en räkning. Och om jag kontaktar supporten skulle jag beskriva vad jag redan kontrollerat, så blir frågan mer konkret och lättare att följa upp.

Version, omdömen och vad utvecklingen betyder

Appen lanserades den 4 februari 2014 och den aktuella versionen är 6.3.1. Det visar att den har utvecklats över tid, men versionsnumret i sig berättar inte vilka förändringar som gjorts eller hur de påverkar varje funktion. Min bedömning av dagens användning handlar därför om de praktiska uppgifter appen är till för, inte om att anta att en viss uppdatering har löst ett visst problem.

För befintliga användare är det rimligt att se en ny version som en anledning att kontrollera att vanliga ärenden fortfarande fungerar som väntat: att fakturor går att hitta, att förbrukningsvyn går att förstå och att kontaktvägen är lätt att nå. Det är särskilt viktigt om appen ingår i en rutin för betalningar. Jag skulle behålla den ordinarie kontrollen av fakturor även om mobilen gör åtkomsten snabbare.

Som kostnadsfri verktygsapp har den ett lågt hinder för den som vill prova den, och åldersmärkningen PEGI 3 visar att innehållet är klassat för en bred publik. Den har ett genomsnitt på 3,0 från omkring 3 200 betyg, och ungefär 100 000 installationer. Sådana uppgifter säger något om hur den tagits emot och spridits, men de avgör inte om den passar just mitt hushåll. Jag skulle väga den mot min egen behovsbild: behöver jag E.ON-ärenden i mobilen, eller räcker min nuvarande faktura- och betalningsrutin?

Det jag skulle hålla utkik efter framöver är framför allt om appen fortsätter att göra kärnuppgifterna begripliga och enkla att nå. För en sådan här tjänst spelar tydlig periodinformation och lättbegripliga fakturauppgifter större roll än ett stort antal funktioner som sällan används. Om jag behöver mer avancerade analyser vill jag också se till att inte förvänta mig det av en app vars främsta värde är kundärenden och överblick.

Min samlade bedömning

När jag först laddade ner E.ON-appen, blev jag genast imponerad av den rena och intuitiva designen. Ingen gillar att fastna i komplicerade menyer, eller hur? Appen är lätt att navigera, och det känns som att utvecklarna verkligen har lagt ner tid på att göra användarupplevelsen så smidig som möjligt. Allt är snyggt organiserat och du hittar snabbt det du behöver.

Funktioner som gör skillnad

Det som verkligen fångade mitt intresse var appens funktioner. Här kan du enkelt hålla koll på din elförbrukning, och det bästa av allt är att du kan jämföra den med tidigare månader. Snacka om att få full kontroll över din energianvändning! Dessutom finns det smarta tips för hur du kan minska din förbrukning, vilket både är bra för plånboken och miljön.

En annan fantastisk funktion är möjligheten att betala dina räkningar direkt i appen. Jag vet inte hur många gånger jag har letat efter mina gamla räkningar, men nu är det bara ett klick bort. Det är också möjligt att ställa in påminnelser så att du aldrig missar en betalning.

Support och hjälp

Har du någonsin försökt få tag på kundservice bara för att sitta i telefonkö i en evighet? Med E.ON appen slipper du det. Det finns en direktchattfunktion där du kan få hjälp nästan omedelbart. Jag testade det när jag hade några frågor om min senaste räkning, och jag blev positivt överraskad över hur snabbt och hjälpsamt svaret var.

Slutfunderingar

Så, vad är min slutliga tanke om appen? Jag måste säga att E.ON-appen verkligen överträffade mina förväntningar. Den är inte bara användarvänlig, utan också fullmatad med praktiska funktioner som gör att jag känner mig mer i kontroll över min energianvändning. Om du letar efter ett sätt att effektivisera och förenkla din energihantering, är denna app definitivt värd att kolla in.

Så varför inte ge den en chans? Du kanske blir lika positivt överraskad som jag blev. Och kom ihåg, varje liten förändring kan göra en stor skillnad för både miljön och din plånbok.